Supporttekniker till globalt Servicedesk-team
Vill du bli en del av ettIT-supportteam som hjälper användare i norden ? Vi söker nu drivna medarbetare till vårt 1st line supportteam med fokus på Danmark, Sverige och Norge.
Om rollen:
Som IT-supportspecialist ger du effektiv och trevlig support på danska, svenska och norska via telefon, e-post, chatt och portal – under kontorstider ) Du hanterar ärenden och serviceförfrågningar gällande hårdvara, mjukvara, M365, utskriftslösningar och nätverksåtkomst. Du supporterar även användarhantering i Active Directory och Microsoft 365, såsom konto upplåsning, lösenordsåterställning och grupphantering.
Vår arbetsstyrka:
-
5 dansktalande
-
4 svensktalande
-
4 norsktalande
Du kommunicerar obehindrat på minst ett av de nordiska språken – gärna även engelska!
Dina arbetsuppgifter inkluderar:
-
Att logga och lösa ärenden inom givna SLA, med verktyg som ServiceNow
-
Första linjens problemlösning eller eskalering till 2nd/3rd line vid behov
-
Upprätthålla hög kundnöjdhet med professionell kommunikation och tydliga statusuppdateringar
-
Följa kunskapsartiklar och rutiner; rapportera förbättringsförslag i Knowledgedatabaden
Vi söker dig som har:
-
Flytande kunskaper i danska, norska eller svenska (enligt resursfördelning ovan)
-
Meriterande: God engelska och fler språk
-
Tidigare erfarenhet av servicedesk och ärendehantering, gärna enligt ITIL
-
Kännedom om verktyg som ServiceNow, fjärrstyrningsverktyg, Active Directory och M365
Bli en nyckelperson i vårt engagerade supportteam och utvecklas tillsammans med oss! Skicka in din ansökan idag och gör skillnad för våra globala slutanvändare.